«Не люди їдуть до ЦНАПу, а ЦНАП — до людей»: адмінпослуги в Олексіївській громаді

Структура Олексіївського ЦНАПу побудована за принципом максимальної наближеності до людей. Команда складається з 11 фахівців: начальник та один адміністратор працюють у самій Олексіївці, тоді як інші 9 адміністраторів – у старостинських округах.

«Адміністратори на місцях мають абсолютно ті ж самі повноваження, що і в центральному офісі. Мешканцю Киселів чи будь-якого іншого села не потрібно витрачати гроші та час на дорогу до Олексіївки. Все — від прописки до реєстрації майна — робиться на місці», — повідомила кореспондентці «Слобідського краю» начальниця ЦНАПу виконавчого комітету Олексіївської сільської ради Ольга Сокирка.

Для літніх людей, яким важко пересуватися, такий підхід став справжнім порятунком. Навіть якщо послуга вимагає особистого візиту до центру (наприклад, оформлення закордонного паспорта), громада організувала безкоштовний соціальний автобус.

Адміністратор у селі Киселі Наталя Таран підтверджує: наявність віддаленого робочого місця змінила життя села.

«Я працюю тут півтора року. Ми оформлюємо субсидії, пільги, пенсійні справи прямо тут, на місці. Людям не треба стояти в чергах у місті. Через спеціальні програми я передаю дані миттєво», — розповідає Наталя.

Від довідок до цифрової трансформації

Перелік послуг ЦНАПу постійно розширюється і сьогодні налічує вже 211 пунктів. Всі адміністратори мають захищені електронні ключі та підключені до ключових державних реєстрів:

Реєстр територіальної громади (реєстрація місця проживання).
Реєстр нерухомого майна (найпопулярніша послуга сьогодні).
Єдина інформаційна система соціальної сфери (ЄІССС) (субсидії, виплати багатодітним, соціальна допомога).
Державний земельний кадастр.

Особливий акцент Ольга Сокирка робить на цифровізації через додаток «Дія». 
Олексіївські адміністратори допомагають мешканцям оформлювати заявки на компенсацію за пошкоджене майно, отримувати відстрочки та інші електронні послуги, які під час війни стали критично важливими.

Найбільший попит сьогодні спостерігається на реєстрацію нерухомості та 
земельних ділянок. Війна навчила людей: якщо право власності не внесено до електронного реєстру, у разі руйнування майна отримати відшкодування від держави практично неможливо. Тому жителі масово йдуть до ЦНАПу, щоб легалізувати свої будинки та городи.

Також у ЦНАПі надаються паспортні послуги. Протягом трьох років в Олексіївці видають закордонні паспорти та ID-картки. Шлях до отримання цієї послуги тривав півтора року бюрократичних погоджень, але сьогодні це — один із найпопулярніших напрямків, що приваблює навіть мешканців сусідніх громад та міст.

Конкуренція за клієнта

Олексіївська громада почала заробляти кошти на наданні послуг бізнесу та мешканцям інших територій.

Громада відкрила віддалені робочі місця навіть у місті Лозова. Завдяки меморандуму, олексіївські реєстратори обслуговують клієнтів з Ізюма, Близнюків та Лозової.

«Економіка питання проста: віддалені робочі місця приносять громаді прибутку більше, ніж власні внутрішні послуги. Ми зрозуміли це ще декілька років тому і почали розвивати сервіс як експортний продукт», — додають у сільській раді.

Більше того, зараз готується амбітний проєкт — створення робочих місць ЦНАПу в Китайгородській громаді Хмельницької області (за 1000 кілометрів). Це дозволить не лише допомагати партнерам, а й суттєво підвищити заробітні плати адміністраторам через офіційні доплати за зароблені кошти.

Плани та перспективи

Повномасштабне вторгнення поставило на паузу ще один масштабний проєкт — відкриття на базі ЦНАПу послуги з видачі водійських посвідчень (колишнє МРЕО).

«Ми не конкуруємо з іншими, ми просто намагаємося працювати якісно. Вірю, що після війни ми повернемося до питання видачі прав. Це буде користуватися попитом не лише у нас, а й у всіх сусідніх громадах», — впевнена Ольга Сокирка.

Графік роботи ЦНАПу:

Понеділок – четвер: 08:00 – 17:00
П’ятниця: 08:00 – 15:45
Перерва: 12:00 – 12:45
Прийом громадян: щоденно з 08:00 до 15:00
Вихідні дні: субота, неділя

Нагадаємо, для підтримки та зручності жителів Харкова, житло яких постраждало внаслідок російської агресії, мобільні ЦНАПи розгортають максимально близько до місця руйнувань, щоб людям не доводилося їхати до відділень.

Дякуємо, що прочитали цей матеріал. Приєднуйтесь до читацької спільноти «Слобідського краю».