Інтелектуальний аналіз дзвінків: як автоматизація допомагає підвищити обслуговування клієнтів
PromoТелефонна розмова в багатьох сферах бізнесу залишається основним каналом комунікації з клієнтами. Це зручний спосіб спілкуватися та консультувати, продавати, розв'язувати проблеми, дізнаватися відгуки, будувати довгострокові відносини. Розгляньмо, як перетворити звичний телефонний звʼязок на потужний та мультифункціональний бізнес-інструмент.
Сучасний стан бізнес-телефонії
Традиційний аналоговий та мобільний звʼязок мають ряд обмежень. Перший ― вимагає покупки, монтажу та обслуговування обладнання, що застаріло морально і технічно. Другий підходить лише для приватного користування, але не може задовільнити потреб компанії через обмежені можливості.
Натомість сучасна віртуальна телефонія зі штучним інтелектом ― це гнучка, «розумна», багатофункціональна платформа, розроблена безпосередньо для бізнес-комунікацій. Окрім базової можливості виконувати й приймати дзвінки, компанія отримує безліч додаткових переваг, серед яких:
- налаштування різних схем і правил переадресації викликів;
- голосове меню, автовідповідач, черга дзвінків;
- запис розмов;
- різні звіти: від розподілу дзвінків по днях і годинах до аналізу продуктивності співробітників;
- інтеграція з CRM та іншими системами для автоматизації процесів;
- та інші.
Роль штучного інтелекту в комунікаціях
Штучний інтелект має неймовірний потенціал, зокрема, у сфері комунікації. Вже зараз ми можемо оцінити переваги першої в Україні бізнес-телефонії зі штучним інтелектом від Ringostat.
Це не лише надійний звʼязок, а додаткові можливості для різних відділів та співробітників:
- оптимізація процесів і заощадження часу: менеджерам не потрібно витрачати час на роботу, яку ШІ виконує за мить;
- автоматизація: ризик помилки знижується, якщо всі дані передаються автоматично;
Вплив на ефективність бізнес-процесів
Розгляньмо, як працює інтегрований в телефонію штучний інтелект. Та чим може бути корисний такий інструмент в різних сферах бізнесу, таких як торгівля,виробництво, агентство тощо.
- Продаж. ШІ миттєво аналізує, перекладає і транскрибує записи розмов. Керівнику простіше аналізувати рух угод воронкою, а також управляти ходом продажів навіть на міжнародних ринках.
- Сервіс. ШІ зчитує настрій співрозмовників ― менеджера та клієнта. Це допомагає покращити обслуговування. Поради штучного інтелекту щодо подальших кроків підвищують ефективність співробітників.
- Маркетинг. ШІ надає інсайти щодо ефективності реклами та матеріал для тестування нових підходів до просування.
Майбутні тренди та перспективи розвитку
У майбутньому можна очікувати ще більшого зростання впливу ШІ у сфері бізнес-комунікацій. На які ще тренди варто звернути увагу?
- Автоматизація обслуговування. Наприклад, очікується, що менеджерів першої лінії техпідтримки зможе замінити ШІ.
- Персоналізація продажів і сервісу. Штучний інтелект надаватиме точні підказки та поради, щоб зробити комунікацію з клієнтом дійсно індивідуальною.
- «Роботизація» рутини. Більшість робочих процесів будуть виконуватися автоматично завдяки ШІ та інтеграціям.
Але можна не чекати майбутнього. Адже вже зараз можливе тестування платформи бізнес-комунікацій, наприклад Ringostat, впровадження в робочі процеси кращих інструментів та розробок.
Висновки
Наразі для бізнесу є значною перевагою використання телефонії зі штучним інтелектом ― ще не так небагато компаній встигли скористатися новим, винятковим функціоналом. Але ринок розвивається нестримно. Завтра ШІ буде обовʼязковою вимогою роботи кожного магазину, виробника, агентства, закладу. І випередити конкурентів стане складніше.
То ж варто не зволікати, а вже зараз озброїтись інструментами провідної платформи. Долучайтеся до світу технологій, перевірте, як працює бізнес телефонія та штучний інтелект, переконайтеся, як ці інструменти покращують результати реклами, сервісу та продажу, оптимізують і спрощують роботу всіх відділів та співробітників.